سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بلاك وايت، رضاكم هو أولويتنا. ونظراً لأن اختيار المقاس والمظهر المناسب للأحذية أمر ضروري، يسعدنا تسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط والضوابط التالية:
الفترة الزمنية:
- الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- حالة المنتج: يجب أن يكون الشوز أو السليبر في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، لم يتم المشي به في الخارج، ونظيف تماماً).
- التغليف الأصلي: يجب إعادة المنتج داخل صندوق الأحذية الأصلي الخاص به وبحالتة السليمة، مع وجود كافة التاغات والملصقات.
- المنتجات التالفة: في حال وصول منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، أو وصول مقاس/موديل خاطئ عن الذي تم طلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتعويض دون أي رسوم على العميل.
الرسوم وتكلفة الشحن:
- الاستبدال (بسبب المقاس أو تغيير الرأي): يتحمل العميل رسوم شحن إرجاع المنتج القديم وشحن المنتج الجديد (يتم تحديدها حسب شركة الشحن المعتمدة).
- الاسترجاع (بسبب تغيير الرأي): يتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن الأساسية ورسوم شحن الإرجاع.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو الإيميل مع تزويدنا بـ (رقم الطلب - اسم العميل - صورة للمنتج).
- سيقوم فريقنا بإصدار بوليصة شحن الإرجاع وإرسالها لك.
- يتوجب عليك تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن خلال 48 ساعة من استلام البوليصة.
- بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم شحن المقاس الجديد (في حال الاستبدال) أو إعادة المبلغ لحسابك البنكي/البطاقة الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (في حال الاسترجاع).
